本报讯 北京市广大税务代理机构及其从业人员一手托两家，一肩担双任，在依法执业中牢固树立“双维”、“二为”的思想观念，不断增强服务意识，提高服务质量，创新服务方式，在帮助纳税人提高申报质量、维护纳税人合法权益，协助税务机关提高征管质量、维护国家税收利益，完善税收征管体系和税收服务体系等方面发挥了重要作用。
据悉，北京市开展税务代理工作10多年、特别是建立注册税务师行业制度5年来，北京税务代理事业取得了长足发展,队伍不断扩大、作用不断增强、制度不断完善、管理不断深化、执业水平和服务质量不断提高。截至2004年7月，全市经批准成立的税务师事务所已有160多家，从业人员3700余人；取得资格的注册税务师2916人，其中执业注册税务师1323人，非执业1592人。他们按照市场经济规律的要求，积极开拓市场，依法诚信执业，增强市场意识和服务意识，提高从业人员素质，优化服务质量，为服务委托客户、维护税收秩序、完善经济体制、繁荣首都经济做出了积极贡献。
北京市广大税务代理机构在依法执业中坚持“客户至上、服务至上”的宗旨，不断增强服务意识，用热情周到的服务赢得委托客户的信任。不论接受客户的何种业务委托，他们都把服务放在首位，对咨询问题做到耐心解答，不厌其烦，对受托业务处理做到认真负责，一丝不苟，对不能当时解答的问题，也不推委、不搪塞，而是积极抓紧查找有关文件，进行研究，尽可能快地给客户以明确答复。一次，一家顾问户向某税务师事务所咨询将塑料产品送瑞典检测遇到付汇时的涉税问题。该所人员对此不太熟悉，但并未因此搪塞敷衍，而是以为客户周到服务的负责精神，马上抓紧查阅有关税法规定，及时帮助客户明确了劳务发生地和收入来源地的概念，为客户付汇免税提供了有利的依据。
北京市各税务代理机构在依法执业中始终把提高服务质量作为立业、兴所之本，积极为委托客户提供优质、高效的代理服务。他们始终坚持诚信执业、诚信服务的原则，如果客户的要求符合国家税收政策，就积极向主管税务机关争取，切实维护客户的合法权益。有一家外资企业找到某事务所，提出要在一个月内解决他们遇到的税务问题。该所承接这项业务后，组织人员认真研究和分析了企业实际情况和现行的税收法规政策，觉得企业提出的问题虽然目前税收法规没有明确规定，但符合国家有关政策的基本原则，找出问题的症结后，经向国家税务总局有关部门咨询后，他们为代理企业向相关主管税务部门提出了免税申请，在一个月内顺利地得到了国家税务总局的免税批复。企业对该所的优质服务和办事效率十分欣赏，又陆续将一些税务代理业务委托该所办理。某事务所受托为某外资石油公司进行内部税务审计，针对审计过程中发现的税务问题提出了整改建议和意见，不但使企业的税务内控制度更加完善、合理，避免了税务风险，同时也协助企业积极补缴了在审计中发现的漏缴税款，维护了国家税收利益。各税务师事务所在完善日常税务代理服务的同时，还不断推出了税收筹划、税收管理建议等高智能、高层次税务代理服务，深受委托客户欢迎。
北京各税务代理机构在业务活动过程中，不断开拓服务内容，创新服务方式，赢得了纳税客户的信任，提高了税务中介的社会认知度。他们坚持税务顾问服务上门，税务咨询座谈交流，业务培训及时到位，税收资料免费发送。他们还根据各自实际，开展特色服务，如永信永税务师事务所面向大型企业提供的重组改制纳税体系和全程税务顾问服务，国嘉一税务师事务所针对企业特点提供的税务代理咨询个性化服务，泽瑞税务师事务所分层次深入客户开展的税务咨询服务，洪海明珠税务师事务所开展的税收筹划服务，中税广通税务师事务所开展的企业所得税汇算清缴审核系列服务，中英华税务师事务所开展的涉外税务咨询及税务筹划增值服务，正欣宇税务师事务所利用先进手段面向新办中小企业推出的代理记账业务，等等，都得到了广大企业的认同，主动请税务师事务所为其代理咨询服务的企业越来越多。
作为税务中介机构，在税务代理执业过程中，必须站在客观、公正的立场上，既要维护委托客户的合法权益，又要维护国家利益和税法尊严；既要为纳税人服务，又要为税务工作服务，充分发挥注册税务师行业在税收服务体系中的桥梁和纽带作用。这是北京市广大税务代理机构及其从业人员在实践中探索和坚持的执业原则和工作方针。依法征税、依法纳税是税收工作的基本原则，但是在国家深化改革、加快发展中，也会出现现行税法不能涵盖、或税收政策个别条款不利于企业发展、或因企业对税收政策法规掌握欠妥等一些“纳税问题”。在处理这些“纳税问题”中，对企业理解掌握税收政策法规欠妥的问题，他们耐心讲解，帮助企业全面正确把握税收政策法规的实质，依法纳税；对税务机关在执法中有偏差，造成纳税人多缴纳税款等情况的，他们依据税收政策法规，代表纳税人的利益与税务机关协调解决；对办理委托业务中发现有关税收政策不完善等问题时，他们实事求是地向有关税务部门反映，提出解决问题的建议，争取得到税务部门的重视和认可。几年来，各级税务机关曾多次为事务所代理解决的税收政策问题下发文件，使纳税人遇到的一些涉税问题得到较好解决，不但维护了纳税人的合法权益，受到企业称赞，而且也为完善税收政策做出积极贡献，有关税务机关给予了“帮助完善税法”的高度评价。各税务代理机构非常重视维护税法的严肃性，不因为与客户的服务关系而损害国家税收利益。对纳税人违反税收政策法规没有依法纳税的，他们坚决按税收法规予以纠正。某事务所在代理纳税业务中，发现有一户存在由于应税业务与免税业务划分不清，造成赠送的书刊没有按视同销售缴纳增值税的问题，该所经过查账审计，出具了内部审计报告，并几次与客户业务主管人员交换意见，阐述应该按照税法规定补缴税款的理由，使纳税人认识到这一问题的严重性，主动向其管辖税务机关提出了解决问题的报告，从而维护了国家税收利益和税法的严肃性。
北京市注册税务师行业在“双维”“二为”中优化服务、健康发展取得的成绩和经验，受到国家税务总局注册税务师管理中心、中国注册税务师协和北京市国家税务局、北京市地方税务局的肯定和赞扬，称赞北京市税务代理机构在走市场化道路方面、在为纳税人提供客观公正和优质的服务方面取得了比较好的成绩，探索出许多好的经验，值得全行业学习借鉴。
作者单位：北京市注册税务师管理中心
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