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“税务部门上门一对一进行指导，为我们企业解决涉税难题，真是体现个性化服务！”浙江嘉兴市一家上市公司的财务部薛经理激动地说。
据薛经理介绍，他所在的公司主要生产紧固件，其部分产品用在高铁建设等尖端领域。不久前，公司想通过进行资产重组，进一步满足企业发展的需要，但是在税收处理的问题上，难倒了他们。一筹莫展的薛经理拨通了大企业服务联系卡向国税局求助。不到一小时，市国税局大企业税收管理的工作人员就来到了企业。税务人员详细了解企业准备重组的目的，对薛经理细致解读了《企业重组业务企业所得税管理办法》以及相关政策的适用性，帮助其明确不同重组方案带来的不同税收处理结果。在税务人员的指导下，薛经理综合考虑税收风险等多种因素，心里有了合理的重组方案答案。
大企业在处理很多财务问题的时候，涉及面广、金额大，问题复杂性高，一般的咨询解答很难满足他们的需求。因此，嘉兴市国税局以大企业需求为导向，在税企相互信任、信息透明的基础上，建立互动交流平台承接涉税诉求，通过提供针对性强、更高层次的个性化服务来快速解决企业难题，受到了大企业的欢迎。“我们一方面建立服务联系制度，向全市大企业印发了服务联系卡，公开了市、县（区）两级大企业税收管理部门税务联络员的办公电话、移动电话和电子邮箱，”市国税局大企业和国际税务管理处副处长张炜介绍，“同时，通过定点联系企业座谈会、实地走访、发放涉税诉求表等多种途径建立起税企互动平台。”
在收集涉税诉求后，国税部门通过电话连线、税企“E线通”、QQ交流等方式与大企业进行点对点双向互通。其中对大企业提出时间紧迫的特殊事项，建立服务绿色通道，做到一事一议，予以快速回应，有必要的实地帮助解决。截止目前，这项涉税诉求承接响应机制已覆盖嘉兴市的总局、省局、市局三级定点联系企业及嘉兴成员企业共206户。
